Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra úspechu zákazníka, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za zabezpečenie spokojnosti a dlhodobého úspechu našich zákazníkov. Vašou úlohou bude budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi, pochopiť ich potreby a pomáhať im dosahovať ich obchodné ciele prostredníctvom našich produktov a služieb. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladkú implementáciu riešení a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Manažér úspechu zákazníka tiež analyzuje spätnú väzbu od zákazníkov a navrhuje zlepšenia produktov a služieb na základe ich potrieb. Ide o dynamickú pozíciu vyžadujúcu výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na výsledky. Ak máte vášeň pre zákaznícku podporu a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti prostredníctvom spokojnosti zákazníkov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich problémov.
- Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie hladkej implementácie produktov.
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
- Analýza spätnej väzby a navrhovanie zlepšení produktov a služieb.
- Identifikácia príležitostí na upselling a cross-selling.
- Príprava pravidelných reportov o stave zákazníckych účtov.
- Zabezpečenie dosahovania cieľov spokojnosti zákazníkov.
- Aktívne riešenie sťažností a eskalácií.
- Podpora zákazníkov pri dosahovaní ich obchodných cieľov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na pozícii manažéra úspechu zákazníka alebo podobnej role.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych procesov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Vysoko rozvinuté organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k identifikácii príležitostí na upselling?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste motivovali zákazníka k využívaniu ďalších služieb?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a interným tímom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
